Pencapaian Standar Kualitas Pelayanan (Quality of Service) Yang Harus Dipenuhi Oleh Setiap Operator Telekomunikasi

Berdasarkan Permenkominfo NO.12 / 2008 telah ditentukan Pencapaian Standar Kualitas Pelayanan (Quality of Service) yang harus dipenuhi oleh setiap Operator telekomunikasi, yaitu meliputi:

Kinerja Pelayanan Parameter Tolak Ukur Nilai Jan-Des Tahun
1

 

 

 

 

 

 

Standar Kinerja Tahunan

 

 

 

 

 

Prosentase Keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan ≤ 5%  
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja ≥ 90%  
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja ≥ 90%  
2   Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja ≥ 90%  
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam ≥ 98%  
3 Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan Prosentase Penanganan Keluhan Umum Pelanggan Yang ditanggapi dalam periode 12 bulan. ≥ 85%  
4 Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 100 pelanggan ≤ 50 %  
5 Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan Prosentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik ≥ 75%  
6 Standar Endpoint Service Availability Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call ≥ 90%  
Prosentase dropped call ≤ 5%  
7 Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit ≥ 75%  

About the Author

Seorang Lawyer dan Auditor yang menguasai ilmu khusus seperti Tindak Pidana Korupsi, Penyelesaian Sengketa Pemilihan Kepala Daerah, Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah dan Hibah Daerah /Bantuan Sosial

Author Archive Page

Comments

Leave a Reply